El Programa Ventas y Atención a Clientes

Atención al Cliente

Objetivo laboral

Vendedor, cajero, promotor, representante de servicio al cliente, repositor, operador de Call Center.

 

Plan de estudios

Las empresas comerciales

  • Estructura, tipos, culturas
  • Estrategia y táctica
  • Visión, misión, valores

Los cambios en el mundo de los negocios

  • Principales cambios y su impacto en el trabajo
  • Actitud frente al cambio

Nociones de marketing

  • La venta
  • El rol del vendedor
  • El proceso de venta
  • Propuesta de valor
  • Calidad de atención y servicio
  • La comunicación y la venta
  • Los clientes
  • Presentaciones efectivas
  • Negociación de ventas

Modalidades de venta

  • Personal
  • Telefónica: aproximación a call center
  • Directa
  • De productos y de servicios
  • Pre-venta y Merchandising
  • Encuestadores
  • Atención al cliente como soporte estratégico de negocio

Historias de Vida

Andrea

Andrea logró adquirir la confianza necesaria para salir adelante.

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